初任配属先は営業所の料金課。お客さまからのお問い合わせ対応や請求・収納業務を担当し、電力会社の仕事や社会人としての基礎を学んでいきました。そして3年目から配属になったのが、本店の営業グループです。この部署は、それまで私が所属していた営業所のような地域の拠点を管理・運営したり、業務をおこなううえでのルールやマニュアルを作る役割を担っていました。
私が配属されたのは、太陽光発電の普及を後押しするために新しい制度がスタートした時期でした。電力業界に関する制度が変わると電気料金なども変わり、それを取り扱う私たちの業務の仕方も変わるため、新たなルールやマニュアルを作ることになります。その仕事を、私が担当することになったのです。まだまだ経験の浅い私にとって、新たな制度をきちんと理解しなければなりません。制度変更が業務にどう影響し、その影響は業務フローの変更で対応できるのか、システムを更新する必要があるのかなどを検討していきました。
このとき印象的だったのが、「本店での仕事は、顔を合わせたことも話したこともないたくさんの人たちに影響することを忘れないで」という、先輩方からのアドバイスです。私が良かれと思って決めたことも、もしかすると現場の実情にはそぐわないかもしれません。私が「これで分かるはず」と思ってマニュアル上に表現した言葉も、正確に伝わらず現場を混乱させてしまうかもしれません。いただいたアドバイスを踏まえ、一つひとつのルール作りに丁寧に取り組むことができました。また、中部電力のように規模の大きな会社で仕事をするうえでの、忘れてはいけない心構えを学ぶことができました。

Looopから戻った後は、現在の部署であるリビング営業本部リビング統括部に配属されました。リビング事業とは、太陽光発電パネルや蓄電池など住宅設備機器の販売、電気・ガスの契約、省エネ性能に優れた住宅の新築・リフォームなど、「エネルギースマートな住まい」を実現するためのサービスをワンストップで提供する家庭分野の事業です。その中で私は、販売実績の管理、目標値の設定、目標に対する達成状況の管理、目標達成に向けた改善点の抽出などをおこない、チームメンバーの統括役を務めています。競合サービスの分析をしたり、新たなサービスの開発やプロモーションをおこなうことも私の役割です。
この業務では、たくさんのデータを扱います。データは客観的ですし、ときに雄弁でもあります。しかし私は「あくまでもデータ分析は手法にすぎない」と、データ一辺倒にならないように心がけています。お客さま視点を忘れず、「お客さまにより良いサービスを届ける」という目的に対するツールとしてデータを利用することが大切だと考えているからです。
目的を見失わないでいると、失敗も決して悪いことではないと考えられるようになりました。データを読み取って仮説を立て、実行しては再びデータを集めて検証をするのです。仮説が誤っていたとしても、それは失敗ではなく「この仮説は違った」という知見を得られたのです。PDCAのプロセスを回し、常に行動していることが今の仕事の大きなおもしろさになっています。
2016年におこなわれた家庭用電力の小売全面自由化から8年が経ちましたが、家庭用電力サービスをめぐる競争はまだまだ続きます。それは、私たちにはまだまだやるべきこと・やれることがたくさんあるという意味です。お客さま視点に立ち、より良いサービスの開発にこれからも挑戦していきたいです。